25 Jun 2021

Avanzando juntos por pantalla

Costanza Oporto from Europ Assistance

Llegar a un nuevo trabajo, siempre es un desafío, pero llegar a un nuevo trabajo en el comienzo de una pandemia es una historia distinta.

Llegue a Europ Assistance (EA) solo unos días antes de que declararan la pandemia a nivel mundial, a hacerme cargo de un área que me apasiona y siento que es fundamental en el corazón de una empresa, Marketing, pero al mismo tiempo era un desafío para mí, ya que era la primera vez que estaba a cargo de un área en una empresa tan grande, en donde debía levantar campañas y comunicación interna dentro de un equipo de más de 100 personas e intentar llegar a todos, era todo un reto.

Ya que todos tuvimos que trasladarnos a nuestros hogares a trabajar, queríamos intentar mantener el contacto entre los trabajadores, por lo que comenzamos a plantear diversas iniciativas para sentirnos más cerca y conocer cómo se sentían durante los días de cuarentena.

Creamos un termómetro anímico, que envío hasta el día de hoy todas las mañanas para saber como esta su ánimo para partir el día laboral, aparte les pedía que me comentaran que era lo que los mantenía motivados, que actividades o acciones les gustaría realizar en conjunto vía web, para sentirse más conectados, así surgieron las celebraciones de cumpleaños por zoom, donde nos reunimos todos a celebrar a los cumpleañeros del mes anterior, vernos las caras, comentar como ha sido su tiempo en casa y toda noticia que quieran compartir.

Al poco tiempo, me llego un nuevo desafío, interiorizar, presentar y enseñar lo que es nuestra columna vertebral en EA, el Programa We Care About You, que partió tomando el curso en manos de un experto en el tema de comunicación y presentaciones, donde nos dio consejos de como involucrarnos y presentar de forma cercana y crear interés en el espectador, ya que este no era un curso que se realizara en persona, si no que sería de forma virtual, por lo que no era fácil mantener el interés de los trabajadores detrás de una pantalla.

Luego de terminar el curso original en inglés, lo adecuamos a nuestra lengua, el español, y comenzamos a entregarlo a los colaboradores de EA, nos preocupamos de crear grupos diversos, para que se conocieran de distintos departamentos y compartieran sus experiencias en la empresa, como partieron en EA, que enseñanzas o habilidades habían desarrollado desde que entraron, que situaciones recordaban con cariño y cuales los habían llevado a ir más allá, viendo formas creativas de resolver contratiempos.

Todas las semanas conocía un nuevo grupo de compañeros de trabajo, que, si no fuera por haber tenido la oportunidad de hacerles este curso, no conocería sus caras, personalidades, motivaciones y aspiraciones, era muy grato ir viendo cómo se iban relajando en el curso, participaban activamente y entregaban más de ellos mismos, terminando el último modulo del curso con ganas de seguir compartiendo y aprendiendo.

Fueron meses muy gratificantes en donde reforcé mis habilidades de comunicación, saque una veta de pedagoga que no pensé que me gustara tanto y logre conocer y conectar con mis compañeros de trabajo de todas las áreas, hasta de nuestra sucursal en Perú, y se formó un lazo de compañerismo, el cual nos ha ayudado a poder comunicaros de forma más directa y tener la confianza para poder hablar diversos temas y saber que si nos mandamos un mensaje para pedir ayuda, ahí estaremos para ayudarnos entre todos.

Algo que agradezco de encargarme del área de comunicaciones, es el estar en constante comunicación con otras sucursales de EA, permitiéndome conocer a los colaboradores de diversos países, y compartir entre todos que iniciativas están realizando, como mejorar procesos y que acciones se pueden replicar en nuestro país, la colaboración dentro del grupo es muy enriquecedora y me ha ayudado a aprender y sentirme más inmersa en la empresa.

El llegar a Europ me ha hecho conocerme, desarrollarme profesionalmente, no solo en mi área, sino que también en departamentos que no pensé me gustarían tanto, como son la comunicación y recursos humanos, y sacar a relucir habilidades que creía, no eran mi fuerte.

Todos los trabajos son un reto a su forma, y llegar a el en un contexto de pandemia mundial, es aún más desafiante, pero al mismo tiempo hace que saques de tu interior una determinación que te impulsa a llevar adelante proyectos de formas que no hubieras considerado con la anterior “normalidad”. Cada día es un nuevo desafío, en que nos comprometemos a dar lo mejor de nosotros, para llevar a nuestra empresa hacia un futuro incierto, en donde estaremos en constante cambio y nos debemos adaptar a lo que se nos presente, siempre cuidando de nuestros colaboradores y clientes, estando disponibles para ellos, entregándoles confianza y haciendo fácil la forma de trabajar e interactuar, porque siempre estaremos para ellos, You live, we care.